Refund policy
Politique de remboursement
Délais de fabrication et d'expédition
Avant tout, il est important de noter que nos produits sont fabriqués à la commande. Le délai de fabrication est généralement de 3 à 7 jours ouvrés, auquel s'ajoute le délai d'expédition selon votre localisation. Ces délais sont indiqués à titre indicatif et peuvent varier selon les périodes de forte demande.
1. Retour pour changement d'avis — Collections Manga et Kawaii uniquement
Les produits des collections Manga et Kawaii (designs fixes, non personnalisés) peuvent faire l'objet d'un retour pour simple changement d'avis dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception.
Conditions :
- Le produit doit être non utilisé et dans son état d'origine (emballage intact).
- Les frais de retour sont à la charge du client.
Le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours après réception et vérification du retour, via le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
2. Produit défectueux ou erreur de notre part — Toutes collections
Cette garantie s'applique à toutes nos collections.
Sont couverts : impression floue ou de mauvaise qualité, couleurs incorrectes, produit endommagé à la réception, mauvais article expédié.
Pour signaler un problème, le client dispose de 14 jours à compter de la réception pour nous contacter à padzuki.fr@gmail.com, en joignant une photo du produit reçu.
Selon le cas, nous proposerons : une réimpression gratuite, un remplacement ou un remboursement intégral.
Conformément à la législation française, la garantie légale de conformité de 2 ans s'applique à tous nos produits et ne peut en aucun cas être écartée.
3. Produits personnalisés — Ce qui n'est pas remboursable
Les produits personnalisés (photo, texte, couleur choisis par le client) sont fabriqués sur mesure et ne peuvent pas être retournés ni remboursés en cas de simple changement d'avis une fois le fichier validé et envoyé en production.
Avant toute mise en production, un aperçu de validation vous est présenté via notre outil de personnalisation. Il est de votre responsabilité de vérifier attentivement cet aperçu (orthographe, composition, choix de design) avant de confirmer votre commande. Toute erreur validée par le client dans cet aperçu — qu'il s'agisse d'un choix de design, d'une faute de frappe ou d'un élément graphique — ne pourra pas donner lieu à un remboursement ou à une réimpression gratuite.